Une nouvelle façon de collaborer avec les professionnels de santé
Dans notre société actuelle, il devient de plus en plus difficile pour un médecin, une sage-femme, un ostéopathe ou un kinésithérapeute d’employer une secrétaire médicale sur place pour gérer les appels téléphoniques, les prises de rendez-vous et les tâches administratives liées aux patients.
Pourtant, ces professionnels sont quotidiennement submergés par les appels et les sollicitations constantes. L’investissement dans un bureau supplémentaire, le matériel informatique ou encore le coût salarial représente une charge financière importante, parfois impossible à assumer.
C’est dans ce contexte que le télésecrétariat médical prend tout son sens et s’impose comme une solution incontournable pour les professionnels du médical et du paramédical.
Un métier exigeant, loin des idées reçues
Contrairement à ce que laissent penser certaines grandes plateformes proposant des postes en sous-traitance sans formation spécifique, le métier de télésecrétaire médicale exige une base solide, des connaissances approfondies et une organisation irréprochable.
Être performant(e), professionnel(le) et vivre pleinement de cette activité en développant son propre portefeuille clients nécessite :
- Une excellente maîtrise de la relation patient
- Une connaissance précise du vocabulaire médical
- Une capacité d’adaptation à plusieurs spécialités
- Une gestion rigoureuse des urgences
- Une organisation structurée et méthodique
Depuis son ouverture en 2018, JD Assist – permanence médicale à taille humaine – constate malheureusement que l’image du métier peut être fragilisée par certains systèmes de plateformes :
- Manque de qualification
- Multiplicité des interlocuteurs
- Communication interne insuffisante
- Difficultés organisationnelles
Ces dysfonctionnements peuvent générer une perte de confiance chez les patients et impacter la qualité de service des cabinets.
Une profession encore méconnue
En tant que dirigeante, j’ai également constaté que le télésecrétariat médical reste mal connu, voire méconnu dans le monde professionnel.
Lors de nos recrutements, il n’est pas rare d’être contactée par des personnes titulaires du diplôme de secrétaire médicale qui ne maîtrisent pas la spécificité du télésecrétariat : gestion simultanée de plusieurs cabinets, protocoles différents selon les praticiens, priorisation des urgences, adaptation permanente.
Plus surprenant encore, certaines personnes exercent déjà sur des plateformes sans avoir acquis les automatismes essentiels et les compétences indispensables pour travailler dans une structure organisée, qualitative et exigeante.
Notre projet 2026 : une nouvelle étape
Face à ce constat, et avec la volonté de valoriser notre métier, transmettre les bonnes pratiques et permettre à chacun(e) de démarrer avec des bases solides, un nouveau projet voit le jour.
L’Académie JD Assist – Juin 2026
En juin 2026, L’Académie JD Assist ouvrira ses portes en e-learning avec :
Une formation dédiée au métier de télésecrétaire médicale
Une formation consacrée au rôle de dirigeant(e) de permanence médicale
D’autres formations viendront progressivement enrichir l’offre, tant pour les futur(e)s télésecrétaires médicales que pour les professionnels de santé souhaitant optimiser leur organisation.
Notre objectif est clair : professionnaliser, structurer et valoriser le télésecrétariat médical pour en faire une carrière durable et épanouissante.
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À très bientôt pour découvrir l’Académie JD Assist.
